客诉故障

2小时内以电话、视频等方式回复处理，如不能电话回复中解决问题，24小时内到客户现场。（因天气、交通堵塞等原因除外。

增值服务

浪起激光将通过电子邮件，电话、视频等方式免费为客户提供技术咨询与支持。

服务承诺

1、自购买日起一周内因质量问题浪起激光将予以更换新机。

2、浪起激光产品免费保修期为24个月，并提供终身维修。在免费保修期内由于机器本身质量问 题造成损坏的，浪起激光予以免费维修。如产品不在保修期或保修范围内，由客户承担产品维修费用。

3、保修期内因机器本身质量问题进行过2次及以上维修，免费保修期在原有免费保修期基础上机器可延长2个月

4、创业版系列保修期内产品出现故障，可将产品返回浪起激光工厂维修，往返邮寄费用双方各承担50%。

5、工业版系列保修期内产品出现故障，电话、视频无法解决，浪起激光承诺24小时内上门维修

6、保修期内因客户人为原因造成损坏或私自拆卸造成的产品故障问题，浪起激光将不提供免费维修与更换。

7、涉及到过保产品的售后技术服务费按300元/人/天计算+差旅费用